Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En PIPICAM, marca comercial de PETBNB MADRID SL, queremos que estés satisfecho con tu compra.

A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://pipicam.es.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú o una persona que hayas indicado, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.

Puedes hacerlo escribiendo a:

elcomportamientocanino@gmail.com

En el mensaje recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de compra.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo. No es obligatorio indicar el motivo cuando se ejerce el derecho de desistimiento.

También puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión de desistir.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para devolvernos los productos. Se considerará cumplido el plazo si realizas el envío antes de que finalice dicho periodo.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

No es necesario que utilices el embalaje original, aunque recomendamos conservarlo cuando sea posible.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando la devolución se produzca por desistimiento y no exista un defecto o error imputable a PIPICAM.

Esto permite mantener unos precios de producto competitivos y está expresamente contemplado por la normativa aplicable cuando el consumidor ha sido informado previamente de dichos costes.

3. PRODUCTOS USADOS O MANIPULADOS

El consumidor puede examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, cuando el producto haya sido manipulado o utilizado de una forma que exceda de lo necesario para comprobar dichas características, podrá existir una disminución de su valor, de acuerdo con la normativa aplicable.

En estos casos, PIPICAM podrá valorar dicha disminución de valor de forma proporcional y justificarla al consumidor.

Importante: no se aplicará ninguna penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

4. CÉSPED NATURAL Y PRODUCTOS QUE PUEDAN DETERIORARSE

Los productos de césped natural requieren especial atención debido a su propia naturaleza.

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones legalmente previstas para determinados bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Estas excepciones se valorarán atendiendo a las características concretas del producto y a las circunstancias de cada pedido.

Por este motivo, recomendamos que cualquier incidencia relacionada con el estado del césped natural sea comunicada lo antes posible después de recibir el pedido, preferiblemente acompañada de fotografías.

Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o problema imputable a PIPICAM.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías comprado, no tendrás que asumir el coste de la devolución cuando la incidencia sea responsabilidad de PIPICAM.

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en:

elcomportamientocanino@gmail.com

Indicando:

Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto cuando resulte útil para comprobar la incidencia.

Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

Cuando corresponda legalmente, PIPICAM asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

6. REEMBOLSOS

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, PIPICAM reembolsará las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no genere costes adicionales para ti.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos legalmente.

En los casos de desistimiento, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente seleccionó voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste correspondiente a esa modalidad adicional.

PIPICAM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, talla o modelo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando legalmente corresponda y realizar un nuevo pedido.

Esto nos permite gestionar el inventario y los pedidos de forma más sencilla.

8. SUSCRIPCIONES Y RECAMBIOS

En caso de contratar una Suscripción PIPICAM, el cliente podrá cancelar las futuras renovaciones de acuerdo con las condiciones específicas de la suscripción.

La cancelación de una suscripción evitará futuras renovaciones, pero no implica automáticamente la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.

Cuando un pedido de suscripción ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento que correspondan al producto y a la legislación vigente.

9. PRODUCTOS PROMOCIONALES

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones o códigos promocionales estarán sujetos a las mismas garantías y derechos legales que el resto de productos.

Una promoción o descuento no limita los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

10. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.

11. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Si un pedido contiene varios productos y únicamente deseas devolver algunos de ellos, deberás indicarlo expresamente al contactar con nosotros.

El reembolso correspondiente se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones aplicables al pedido.

12. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una devolución, escribe a:

elcomportamientocanino@gmail.com

Asunto: DEVOLUCIÓN – Nº DE PEDIDO [NÚMERO]

Incluye:

Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo:
Fecha de recepción:

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

13. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución podrá variar dependiendo del producto, almacén o procedimiento logístico utilizado para gestionar el pedido.

La dirección concreta de devolución será comunicada al cliente cuando corresponda.

14. PRODUCTOS NO DEVUELTOS

Si un producto debe ser devuelto y no se recibe dentro del plazo correspondiente, PIPICAM podrá considerar que el cliente no ha cumplido con las condiciones de devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

En caso de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.