Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En PIPICAM, marca comercial de PETBNB MADRID SL, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de https://pipicam.es.

1. ZONA DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetos a condiciones, tarifas y disponibilidad específicas.

Si ampliamos las zonas de entrega, las condiciones correspondientes se indicarán durante el proceso de compra.

2. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones necesarias para beneficiarse de ella.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a un importe mínimo de compra u otras condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

3. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Los pedidos se prepararán, con carácter general, en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

En productos de disponibilidad limitada, preventa o productos de césped natural cuya preparación requiera condiciones específicas, podrá aplicarse un plazo diferente, que será indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega será, con carácter general, de:

España peninsular: 24–72 horas laborables.

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, destino, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de PIPICAM.

Cuando exista un plazo de entrega específico para un determinado producto, prevalecerá la información indicada en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

5. INFORMACIÓN DEL SEGUIMIENTO

Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, SMS u otros medios proporcionados por el transportista.

El cliente deberá comprobar que los datos de contacto y la dirección de entrega facilitados durante la compra son correctos.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

PIPICAM no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible:

elcomportamientocanino@gmail.com

Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

Una vez entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio de transporte.

7. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto con el destinatario siguiendo sus propios procedimientos.

Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán generarse costes adicionales de transporte o devolución cuando corresponda.

En estos casos, PIPICAM contactará con el cliente para intentar resolver la incidencia.

8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete presenta daños visibles importantes en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con PIPICAM lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, envíanos:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Descripción de la incidencia.

Puedes hacerlo escribiendo a:

elcomportamientocanino@gmail.com

PIPICAM analizará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará la solución conforme a la legislación aplicable.

9. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

elcomportamientocanino@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, proporciona fotografías del contenido recibido.

PIPICAM revisará la incidencia y, cuando el error sea imputable a PIPICAM, gestionará la solución correspondiente sin coste para el cliente.

10. PEDIDOS CON PRODUCTOS DIFERENTES

Si un pedido contiene varios productos con diferentes plazos de preparación o disponibilidad, PIPICAM podrá realizar el envío de forma conjunta o separada dependiendo de las circunstancias logísticas.

Cuando sea necesario realizar varios envíos, se informará al cliente cuando corresponda.

11. CÉSPED NATURAL

Algunos productos PIPICAM pueden incluir césped natural.

Debido a la naturaleza del producto, los pedidos que contengan césped natural podrán prepararse teniendo en cuenta las condiciones de cultivo, corte, manipulación y transporte necesarias para preservar el producto en las mejores condiciones posibles.

El césped natural puede presentar pequeñas variaciones de color, densidad, textura o apariencia propias de un producto natural.

Una vez recibido, el cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por PIPICAM para mantenerlo en buenas condiciones.

12. RETRASOS EN LA ENTREGA

PIPICAM hará todo lo razonablemente posible para cumplir los plazos de entrega comunicados.

Cuando se produzca un retraso significativo, intentaremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de ello.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a PIPICAM por causas imputables al cliente, contactaremos con el cliente para buscar una solución.

En determinados casos, podrá ser necesario abonar nuevamente los costes de envío antes de realizar un nuevo envío, cuando dichos costes se hayan generado como consecuencia de circunstancias imputables al cliente y la legislación permita repercutirlos.

14. FUERZA MAYOR

PIPICAM no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, conflictos, restricciones de transporte, interrupciones de servicios, problemas logísticos generalizados u otras circunstancias de fuerza mayor.

Esto se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.